ওভারসিস ডেলিভারি পলিসি
“Libas Bangladesh”-এর আভিজাত্য এবং স্টাইল এখন বিশ্বব্যাপী! আমরা অত্যন্ত আনন্দের সাথে জানাচ্ছি যে, আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের জন্য আমরা এখন যুক্তরাষ্ট্র (USA) এবং যুক্তরাজ্য (UK)-তে সরাসরি পণ্য ডেলিভারি সেবা চালু করেছি।
আমাদের লক্ষ্য হলো, দেশের বাইরে থেকেও যেন আপনি আপনার পছন্দের “Libas Bangladesh” পণ্যটি সহজে এবং নিরাপদে পেতে পারেন।
আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে নিচের পলিসিগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. ডেলিভারি পার্টনার ও সময়সীমা
কুরিয়ার সার্ভিস: আমরা DHL, FedEx বা সমমানের স্বনামধন্য আন্তর্জাতিক কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সকল আন্তর্জাতিক অর্ডার প্রেরণ করি।
ডেলিভারির সময়: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর, পণ্যটি আপনার ঠিকানায় পৌঁছাতে সাধারণত ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডেলিভারির এই সময়সীমা সম্পূর্ণভাবে কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রম এবং গন্তব্য দেশের কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভরশীল। অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্ব (যেমন: কাস্টমস জটিলতা, আবহাওয়া, উৎসবকালীন ছুটি) আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
২. শিপিং বা ডেলিভারি চার্জ
আন্তর্জাতিক ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণভাবে পণ্যের মোট ওজন (Volumetric or Gross Weight) এবং গন্তব্য দেশের ঠিকানা-এর ওপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়।
আপনি চেকআউট পেইজে আপনার ডেলিভারি ঠিকানা (যুক্তরাষ্ট্র বা যুক্তরাজ্য) প্রবেশ করানোর পর, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য মোট ডেলিভারি চার্জ প্রদর্শন করবে।
৩. কাস্টমস, ডিউটি এবং ট্যাক্স (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ)
এটি আন্তর্জাতিক অর্ডারের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
শুল্ক গ্রাহককে বহন করতে হবে: “Libas Bangladesh” পণ্যের মূল্য বা আমাদের ডেলিভারি চার্জের সাথে গন্তব্য দেশের কোনো প্রকার কাস্টমস ডিউটি (Customs Duty), ইম্পোর্ট ট্যাক্স (Import Tax), ভ্যাট (VAT) বা অন্য কোনো সরকারি শুল্ক অন্তর্ভুক্ত নয়।
প্রাপকের দায়বদ্ধতা: এই সকল প্রকার শুল্ক, ট্যাক্স বা চার্জ সম্পূর্ণরূপে গ্রাহককে (প্রাপক) বহন করতে হবে। গন্তব্য দেশের কাস্টমস কর্তৃপক্ষ এই শুল্কের পরিমাণ নির্ধারণ করে থাকে।
শুল্ক পরিশোধ প্রক্রিয়া: সাধারণত, কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন DHL/FedEx) আপনার পক্ষ থেকে কাস্টমসকে এই শুল্ক অগ্রিম পরিশোধ করে পণ্যটি ছাড়িয়ে আনে। পরবর্তীতে, পণ্যটি আপনাকে ডেলিভারি করার সময় কুরিয়ার সার্ভিসের প্রতিনিধি আপনার কাছ থেকে সেই নির্ধারিত শুল্কের অর্থ সংগ্রহ করে নেবেন।
৪. শুল্ক প্রদানে অস্বীকৃতি
যদি কোনো গ্রাহক কাস্টমস ডিউটি বা ট্যাক্স প্রদান করতে অস্বীকৃতি জানান, এবং সেই কারণে পণ্যটি কুরিয়ার সার্ভিস আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে বাধ্য হয়, তবে গ্রাহককে রিফান্ড করার সময় মোট পরিশোধিত অর্থ থেকে আপ-ডাউন (যাওয়া-আসা) কুরিয়ার চার্জ এবং পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য প্রযোজ্য শুল্ক (Return Duties) কেটে রাখা হবে। অবশিষ্ট অর্থ গ্রাহককে রিফান্ড করা হবে।
৫. অর্ডার প্রসেসিং ও পেমেন্ট
অগ্রিম পেমেন্ট: সকল আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে, পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য এবং ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
পেমেন্ট মেথড: আপনি আপনার আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড (যেমন: ভিসা, মাস্টারকার্ড, অ্যামেক্স) বা আমাদের পেমেন্ট গেটওয়েতে উপলব্ধ অন্যান্য পদ্ধতির মাধ্যমে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে পারবেন।
৬. অর্ডার ট্র্যাকিং
আপনার অর্ডারটি শিপমেন্ট ( প্রেরণ) করার পর, আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে একটি ট্র্যাকিং নম্বর (Tracking Number) পাঠিয়ে দেবো।
এই ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করে আপনি খুব সহজেই সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে আপনার পণ্যের বর্তমান অবস্থান ট্র্যাক করতে পারবেন।
৭. রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
আন্তর্জাতিক অর্ডারের উচ্চ শিপিং খরচ এবং কাস্টমস জটিলতার কারণে, আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো পণ্য রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) প্রযোজ্য নয়।
ব্যতিক্রম: যদি আপনি কোনো ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে। এক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে পণ্যের ছবি এবং অর্ডার আইডিসহ আমাদের কাস্টমার কেয়ারে [email protected] – এই ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমাদের টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করে পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।